Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Passwort-Zurücksetzen
Mein neues Passwort wird nicht angenommen bzw. führt zu einer Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Häufige Ursachen:
- Das Passwort erfüllt nicht die Passwortkriterien.
- Es wird ein nicht erlaubtes Sonderzeichen verwendet (z. B. das Rautezeichen #).
- Der Link zum Ändern des Passwortes wurde vor mehr als 24 Stunden angefragt. Aus Sicherheitsgründen sind unsere Links zum Zurücksetzen des Passworts 24 Stunden lang gültig.
Die Lösung:
- Bitte prüfen Sie, dass Ihr neues Passwort den angezeigten Passwort-Richtlinien entspricht. Diese befinden sich direkt oberhalb des Eingabefeldes. Sollte die Email mit dem Link älter als 24 Stunden sein, fordern Sie diese bitte erneut an.
Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Abschicken der Anfrage. Woran liegt das?
Häufige Ursachen:
- Es ist keine passende E-Mail-Adresse in unserem System hinterlegt.
Die Lösung:
- Bitte überprüfen Sie zunächst die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
Wichtiger Hinweis:
- Wenn Sie länger als ein Jahr nicht aktiv waren, wurde Ihr Account möglicherweise aus Datenschutz- oder Inaktivitätsgründen gelöscht. Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter Info@fso.de